イークローゼット・オリジナル

利用できる期間は決まっているの?
イークローゼット・オリジナルは通年でご利用いただけるサービスです。
イークローゼットは衣類を「クリーニング」してご希望の時期まで「保管」するサービスです。
お届け時期の上旬、中旬、下旬って、具体的にはいつごろ?
上旬:1日〜10日、中旬:11日〜20日、下旬:21日〜末日となっており、その間のいずれか1日にお届けします。
準備ができ次第順次発送となりますので、「何日に発送」と事前にお伝えできませんのでご了承ください。
なお、ご依頼品入荷時にご登録いただいたお届け時期の約1ヶ月前にお届けのお知らせをします。
納品スタイルは?
全て宅配業者を介しての納品となりますので、ご依頼品は折りたたんだ状態で専用のダンボール箱に入れてお届けします。最善を尽くしますが搬送中の折ジワ・畳ジワを完全に防ぐことができません。この点をご了承いただける方のみサービスを利用ください。なお、折ジワ・畳ジワが気になる方にはハンガーボックスでのお届け【2,400円/税別・送料別】をオススメしています。
宅配業者はどこ?
ご依頼品の集荷・お届けは一部を除きヤマト運輸/宅急便での取扱いとなります。
なお、ご依頼品の発送の際には必ず添付の送り状をご使用ください。万一、他の配送会社により発送された場合は、送料を別途ご負担いただくことになりますのでご注意ください。
注文前に料金とかの見積もりはできるの?
試算シミュレーションをご利用ください。
集荷バッグにはスーツなら10着(上下組)が余裕で入ります。試算シミュレーションで合計金額、集荷バッグがいくつ必要か等を確認することができます。
料金が高いと思いますが。
サービス内容に比すればリーズナブルと考えております。同業他社、とくに巨大な洗浄機で1度に数百枚の衣類を洗うようなお店のクリーニング料金は確かに低価格です。こうした業者と比べe-closetは割高な印象をお持ちになるのかもしれませんが、イークローゼットでは…
1.ご依頼品毎に素材、縫製、汚れ具合等から最も適したクリーニング行程を専任のスタッフが見極め、それに沿って最新設備とベテラン技術者が仕上げていく…といった少々手間の掛かるクリーニングを標準仕様としています。
2.シミ抜きは、食べこぼし等の一般的なシミから特殊な処置が必要なシミまでクリーニング料金内でサービスさせていただいております。
3.6ヶ月間保管料は無料です。空調(温度20度以下、湿度40〜60%)、防虫防カビ、遮光対策が万全な環境で大切にご希望のお届け時期まで保管します。
シルクや、注意書きのあるブランド品など高級素材でも料金は同じ?
イークローゼットでは特殊素材品(毛皮・ダウン・皮・人工皮革)を除き、アイテム別料金を採用しています。一般素材製品の追加料金等はありませんのでご安心ください。
子供服は大人服に比べたらかなり小さいけど、料金は一緒?
子供服でも料金は同じです。イークローゼットでは、アイテム別の料金を採用しております。お子様の衣類は小さいので、仕上げは手作業になる部分が多く非常に手間がかかります。 そのため、お子様用の衣類のクリーニング料金も通常料金でご利用いただいております。
利用点数の制限はあるの?
専用の集荷バッグに入れる点数に上限はありませんが、詰めすぎにご注意ください。集荷バックは33×53×43cm。1バッグでスーツなら10着(上下組)程度の容量があります。1バックに入りきらない場合は新たにキットをご注文ください。たくさんの点数をご利用いただく場合には、予め複数の集荷キットをご注文ください。詰めすぎによる輸送中の事故・破損・紛失等に対しての責任は一切の負いかねますのでご注意ください。
クリーニング保管後の送料は有料?
1バッグの配送料は(全国一律/往復)¥1,900/税別です。
但し、ご利用のクリーニング料金が1万円を超えるごとに1バッグ配送料が無料となります。
すなわち、ご利用料金が1万円を超える場合は1バッグ、3万円を以上なら3バッグ分の配送料が無料となります。
(複数バッグご利用による料金の合算は同時入荷の場合に限らせていただきます)
詳しくは、料金について/イークローゼット・オリジナルでご確認ください。
保管だけお願いしたいのですが、ダメですか?
イークローゼットはクリーニングサービスですので保管のみの取り扱いは法規上行えません。全てクリーニングした上で保管となります。
但し、当サイトのFreeBox フリーボックスは保管専門…ダンボール1箱からお預かりする収納サービスです。ぜひこちらのご利用をご検討ください。
保険はついていますか?宅配便のやりとりの途中とか、保管している間の事故、盗難などで大切な服がなくなったりしたら心配です…。
イークローゼットを運営する(株)喜久屋は、クリーニング創業60年に加え、衣類保管10余年の実績があります。…にもかかわらず全ての過程で保険をかけてありますのでご安心ください。喜久屋クリーニング賠償保険によって守られています。万が一の際にはこの賠償制度に従い、対応させていただきます。
注文はネットからだけですか?電話やファクス、携帯メールからできると助かります。
集荷キットのご注文は当サイトの「マイページ」のほか、電話(0120-35-0985)でのご注文にもお応えしています。
但し、充分イークローゼットをご活用いただくためには、連絡、告知_の受信_手段としてメールやWebサイトが欠かせません。ネットでのご利用をオススメします。
集荷キットの到着はいつ?
ご注文からお手元に届くまで、3〜5日程度かかるとお考えください。
お留守の場合は不在票が入りますので、それに従って再配達の指示をしてください。また、万が一届かない場合はカスタマーサポート(0120-35-0985)へご連絡ください。再度手配いたします。
集荷バッグを使わずに送っちゃダメ?
集荷キットをご注文いただくことが、ご利用の前提となります。必ず集荷キット内の「集荷バッグ及び送り状」を使って発送してください。
取れないシミのあるスーツ、出しても大丈夫?
ご指示いただいたシミは専門技術者が処置します。ただし、シミはその原因や時間の経過、化学変化の度合いなどにより極めて落としにくい状態にることがままあります。最善の努力はさせていただきますが、生地を傷めると判断した場合はご希望に添えないことがあります。予めご了承下さい。
「折目加工(エッジ)」ってなんですか?
スラックスやパンツ専用の折り目加工です。ウール製品(100%または混紡率の高いもの)に優れた効果を発揮し、 雨にぬれてもシャープな折り目を保ちます。
イークローゼットでは、クリーニングオプションとしての取り扱いとなります。
表面にポリウレタン加工を施したジャンパーを出したいのですが、扱っていますか?
コーティング素材等により、一部クリーニングをお断りする場合がございます。 合成皮革製品は製造から2〜3年でひび割れ・剥離が見られます。検品の際にクリーニングすることで状態が悪くなる恐れがあると判断した場合は通常のクリーニングをお断りすることがあります。予めご了承下さい。
ワンピースの紐、ジャケットやコートのベルトは、どうしたらいいですか?
ワンピースの紐、ジャケットやコートのベルトは、とも布の場合は付属品扱いとなり本体料金に含まれますので、本体につけたままでお送りください。なお、ご依頼品のデータをご確認の際、タグ数は紐やベルトの分が増えている場合もあります。また、本体と素材が違う場合は別料金となります。
海外旅行先で買ったドレスを地元のクリーニング店に出したら断られました。イークローゼットにこのドレスを出してもいいですか??
お受け出来ますが、クリーニングができない場合もあります。詳しくは免責事項をご確認ください。
ムートンのコートを出したいのですが、大丈夫ですか?
総毛皮、一部毛皮製品ともお取扱いいたします。毛皮の比率等で料金が異なりますので料金表をご確認下さい。
またデザイン・形状が一般的なアイテムの範疇を超えるものについては料金が割り増しになる場合があります。予めご理解ください。
手作りの洋服で、洗濯表示もついていないのですが、預けられますか?
通常のクリーニングが可能な素材であればお預かりします。但し、縫製等に問題がある(ボンド等で接着されている場合など)で取り扱いをお断りする場合があります。
洋服以外にもクリーニングしていただけますか?
原則として、洋服に限らせていただきます。但し「靴・ブーツ」「バッグ」などイークローゼットお取り扱い品目および価格表に提示されたものについては、例外としてお預かりしています。なお1つのバッグに洋服以外のものを同梱する場合は、別袋で分別するなど十分な対応を施して発送してください。
修繕はできる?
簡単な修繕・補修は承っております。詳しくは料金ページをご覧下さい。
寸法修正を伴う「丈直し」「巾直し」や、皮革・毛皮など特殊素材製品の修繕の取扱いはしておりません。
不器用だから荷造りが心配。パッキング、上手にできるかしら?
とても簡単です。集荷キットには「依頼書・クリーニング指示シール・結束バンド・集荷バッグ・返送用着払い伝票」のほか「ご利用の手引」が入っています。これに従って、アイテムをバッグに入れ、後は閉じて送るだけ。どんな方でも簡単にできます。
実際に集荷バッグに衣類を詰めてみたら、全部入りません。どうしたらいいですか。
新たに集荷キットをご注文ください。集荷バッグは丈夫に作られていますが、詰めすぎて輸送中に破損・紛失といったこともあるかもしれません。 入りきらないようでしたら無理せず、新たに集荷キットを追加注文してください。
集荷バッグのファスナーが壊れて閉じなくなってしまいました。
サポートセンターへご連絡ください。イークローゼットより集荷キットを再度送らせていただきます。使用不可となった集荷バッグはご依頼品発送時に同梱していただくか、廃棄処分にしていただいて結構です。
集荷バッグ発送の日時は自由?
いつでもご都合のよろしいときにどうぞ。但し、集荷キット_お届けからご利用がないまま3ヶ月経過した場合はキット代金(¥1,000/税別)を申し受けますのでご注意ください。
また、無料保管期限は「ご依頼品入荷日の翌月1日から6ヶ月間」ですので、これを考慮の上ご利用ください。
発送準備完了したけれど、どうするの?自宅まで集荷バッグを引き取りに来てくれる?
ご依頼品発送の用意ができましたら、集荷キット内の着払い伝票記載のフリーダイヤルで集荷依頼してください。ご自宅までイークローゼット指定の配送業者(ヤマト運輸)が取りに伺います。
複数の集荷バッグは別々に発送しても問題ない?
お送り頂いた集荷バッグがイークローゼットに到着した当日、荷受処理を行った単位がお支払いの単位となります。複数のバッグを一まとめにしてお支払いをしたい場合は、同時に集荷バッグをお送りください。 荷受日の異なる集荷バッグは、一まとめにはなりません(ご利用金額を合算しません)のでご注意ください。
何度もイークローゼットを利用しているのだけれど、ハンガーが増えちゃって、困っています。
次回ご依頼の際お送りいただく集荷バッグに入れてご返送ください。イークローゼット仕様のプラスチックのハンガーのみ(針金ハンガーは除く)対象です。※他社のハンガーは入れないでください。
キットに同封されていた結束バンドをなくしました。
ファスナー部分の穴にひもを通して結ぶ、またはテープで留めるなどでして、ファスナーが輸送中に開かないことを確認した上でお送りください。
宅配便伝票をなくしちゃった!
ヤマト運輸/宅急便「着払い伝票」を入手してください。
ヤマト運輸TEL0120-01-9625へ電話し、集荷の際に着払い伝票を持参して来るよう指示するか、宅急便の取扱いのあるコンビニ店等で「着払い伝票」を入手してください。
ご依頼品は、【(株)喜久屋e-closet事業所】〒343-0111 埼玉県北葛飾郡松伏町松伏3406-1 TEL0120-35-0985 宛てに発送してください。
多めに集荷キットを注文したら、余ってしまいました。このままとっておいて、次回に使ってもいい?
余ってしまった集荷キットは、ご依頼品を発送いただくバッグに同梱して返却してください。
集荷キット_お届けからご利用がないまま3ヶ月経過した場合は、その後のご利用のいかんに関わらずキット代金(¥1,000/税別)を申し受けますのでご注意ください。
ほんとうにシミ、見逃さない?直接衣類を受け渡すわけじゃないから、シミとか見落とされそうで心配です。
専任スタッフが検品にあたります。集荷キットには「イークローゼット依頼書」が同封されています。お気付きのシミや汚れの状況等はこの依頼書「シミ抜き」欄にご記入ください。
工場に到着した後、どんなふうに検品を行なうのですか?
集荷バッグごとに専任の担当者がご依頼内容とご依頼品のコンディションのチェックを行ないます。通常のクリーニングによってダメージを受ける恐れのある場合などは該当のアイテムを写真撮影し「検品報告」として取り扱いについて詳細をお知らします。
支払いはいつすればいいの?
イークローゼットは料金前払い制です。イークローゼットにご依頼品が到着後、ご依頼内容を確認しご利用明細をお知らせします。その発信日より10日以内にお支払いください。
利用明細を見たけど、ちょっと料金が高くて1点キャンセルしたいのだけれど…
ご利用明細のお知らせ発信日より10日以内で、ご入金前であればキャンセルできます。
ご依頼品のうち「1点〜数点キャンセル」の場合は、当該品のみをクリーニングしないで返却します(送料お客様ご負担)。また「全数キャンセル」の場合もクリーニングしないで返却しますが、配送料及び手数料として3,000円(税別)をお届け時に申し受けます。
支払方法は?
クレジットカード決済・銀行振込・郵便振替・コンビニ決済がご利用になれます。クレジットカードでお支払いの場合は、マイページからお手続き下さい。
(VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS) 銀行振込・郵便振替でお支払の場合は、振込手数料をお客様にご負担頂きますので、ご了承下さい。
クリーニング保管後のお届け時に代引き支払いは可能ですか?
申し訳ありませんが、クリーニング前にお支払いいただく「料金前払い制」になっております。
バッグの料金承認をしたのですが、カード決済へ進めません。
複数のバッグを同時にお申し込みいただいていませんか?同時受注のバッグがある場合はその全てが料金確認された状態でなければ決済には進めません。他のバッグの料金承認をした後に、カード決済へとお進みください。
複数のバッグの料金を合計すると送料が無料になるのですが、後で送料を考慮してもらえないのですか?
複数お送り頂いた集荷バッグが同日に入荷した場合のみ、当該バッグのクリーニングご利用料金を合算して送料を確定します。なお、荷受が別の日に行われた場合はそれぞれバッグごとのご利用料金の積算、お支払いとなります。
マイページで「カード決済はこちら」をクリックし、カード決済をしようとしたのですが、次の画面に進めません。
カード決済画面はソフトバンクペイメントサービス提供の画面を使用しており、推奨ブラウザはインターネットエクスプローラ(IE)8.0以上となっております。異なる環境では動作の保証が出来ないことを予めご了承ください。
また、ご利用の際はインターネットブラウザの設定でJavaScriptが有効であることを確認してください。この動作が無効になっている場合は、正しい動作が保証されません。
お客様の個々のご利用の環境が異なるため、動作に関するサポートは出来ない場合がありますことをご承知おきください。お問い合わせの際は、ご利用の端末、OSバージョン、ブラウザバージョン、エラーの状況(手順など)を控えてお問い合わせください。
個別洗いしてもらえる?
クリーニングオプションとしてのお取り扱いとなります。標準仕様でも小ロット洗いを行っていますが、この場合の「個別」とは他のお客様のものと区別して作業することを意味します。
保管料0円で、大事に扱ってもらえるの?
大切な衣類をお預かりする設備は万全の体制です。厳密な温度・湿度管理や遮光、防虫、防カビ対策をほどこした専用の保管スペースを用意し、専任のスタッフにより厳重に管理されていますのでご安心ください。
ウエイティングってなんのこと?
入荷したご依頼品は順次洗浄していきますが、保管後のお届け時期はそれぞれ異なります。イークローゼットでは洗浄後すぐに仕上げ工程に移行するのではなく、空調(温度20度以下、湿度40〜60%)、防虫防カビ、遮光対策が万全なウエイティングルームで待機状態にし、お届け時期の近づいたものから順次仕上げていきます。このクリー二ングの作業の待機状態をイークローゼットでは「ウエイティング」と呼びます。
キーピング状態って?
お約束のお届け時期が近づき、クリーニングの最終工程を終了した仕上がり品はハンガーにかけ、不織布カバーと防虫剤添付し、順次出荷に備え梱包作業に入ります。仕上がりから梱包までの間をイークローゼットでは「キーピング」と呼びます。わずかな間ですが、ご依頼品は空調・防虫・防カビ・遮光対策が万全な専用ルームで管理されます。
キーピングの間にスーツの形がくずれることはないの?
イークローゼットには日々様々な新しいクリーニング資材が業者から持ち込まれます。そんな中から現段階で最も番有効なものとして採用した、型崩れしにくいプラスチック製のハンガーを使用しています。また、アイテムごとに形状の異なるものを使用していますので心配には及びません。
送った衣類が急に必要に!/保管延長はできますか?
入荷時にご登録頂いた「お届け時期」の変更はマイページから行うことができます。但し、お急ぎの場合でもお届けまで10日程度のご猶予をいただいております。
また、ご登録のお届け時期が間近な場合や混雑時などでご希望に添えない場合はご容赦ください。 2015年春以降のご依頼品については無料保管期間後、延長(有料)保管をご利用いただけるようになりました【1バッグ \800/月】。ご利用に際してはマイページで簡単な手続きが必要です。
お届け時期を忘れそうなんだけど…
お届け時期が近づきましたら(約1ヶ月前に)お知らせします。お届け先の住所等の確認も兼ねてのお知らせとなりますので、変更等がある場合にはマイページで登録内容を変更してください。
お届け時期が同じバッグは同日に届くと思って良いですか?
お届け時期が同じバッグであったとしても、同日に届くとは限りません。現在お届けの日時指定は承っておりません。
それぞれ出荷時に【配送業者の荷物問合せ伝票番号】をおしらせしますのでご確認ください。
宅配ボックスに入る?うちのマンションには宅配ロッカーがあるけど利用できる?
宅配ボックスへの配達はできません。大切な衣類ですので、手渡しとさせていただきます。出荷時に【配送業者の荷物問合せ伝票番号】をおしらせしますのでご確認ください。もし配達時にご不在の場合は宅配業者の不在票に従って、再配達を指示してください。
届いたダンボールから出してみたら、細かい折ジワがスーツについています。再仕上げしてくれる?
まずは2〜3日、ハンガーに吊るしてみてください。ご依頼品の梱包にはシワができないよう充分に注意していますが、宅配業者を介してのサービスですので、折りジワが発生してしまうことがあります。届きましたらすぐに開封し、状態や点数を確認の上イークローゼットのクリーニング番号タグを外さずに2〜3日つるしてみてください。多くの場合これで元に戻ります。
集荷キットを注文したけれど、やっぱりやめたいのですが。
集荷キットご注文後のサービスキャンセルは…
「ご依頼品発送前にキャンセルの場合」集荷キット代金1,000円(税別)を指定金融機関でお支払い頂きます。
「ご利用料金入金前にキャンセルの場合」クリーニングせずに返却しますが、配送料及び手数料合計3,000円(税別)をお届け時に申し受けます。
「ご利用料金入金後にキャンセルの場合」キャンセル(返金)には応じかねます。クリーニングして返却となります。
メールアドレスが変わったので、お知らせが届きません。
マイページから登録の変更をお願いします。まずは、マイページに旧アドレスでログインしてください。ログイン後、登録内容の変更から、メールアドレスの変更をお願いします。

イークローゼット・ふとん

利用できる期間は決まっているの?
イークローゼット・ふとんは通年サービスではありません
・ご利用受付:4月〜キット注文【7月末まで】/入荷受付【8月15日まで】
・クリーニング 保管後のお届け:9月下旬〜12月上旬
クリーニング保管後のお届け時期はいつごろになりますか?
お届け時期は、「9月_下旬〜12月上旬」のいずれかの選択となります。
上旬:1〜10日、中旬:11〜20日、下旬:21〜末日、その間のいずれか1日にお届けします。
※日時指定はできません。
準備ができ次第順次発送となりますので、「何日に発送」と事前にお伝えできませんのでご了承ください。
なお、キットご注文時にご登録いただいたお届け時期の約1ヶ月前にお届けのお知らせをします。
納品スタイルと宅配業者を教えてください。
専用の布団袋に入れて、宅配業者がご登録のお届け時期に届けします。
ふとんサービスご依頼品の集荷・お届けはヤマト運輸の取り扱いとなります。
料金はどうなっていますか?
料金について/イークローゼットふとん をご覧ください
クリーニング保管後の送料は有料?
1バッグの配送料は(全国一律/往復)¥1,900/税別です。
但し、ご利用のクリーニング料金が1万円を超えるごとに1バッグ配送料が無料となります。
なわち、ご利用料金が1万円を超える場合は1バッグ、3万円を以上なら3バッグ分の配送料が無料となります。
(複数バッグご利用による料金の合算は同時入荷の場合に限らせていただきます)
詳しくは、料金について/イークローゼット・ふとんでご確認ください。
利用点数の制限はあるの?
利用点数に制限はありませんが、ふとん用の集荷バックの大きさは66×100×48cm。
シングルサイズ3点が目安の容量です。それ以上ご利用いただく場合は複数キットをご注文ください。
保険はついていますか?宅配便のやりとりの途中とか、キープしている間の事故、盗難などで、万が一にも大切な服がなくなったりしたら心配です。
イークローゼットを運営する(株)喜久屋は、クリーニング創業60年に加え、衣類・ふとん保管10余年の実績があります。…にもかかわらず全ての過程で保険をかけてありますのでご安心ください。喜久屋クリーニング賠償保険によって守られています。万が一の際にはこの賠償制度に従い、対応させていただきます。
注文はネットからだけですか?電話やファクス、携帯メールからできると助かるのですが。
集荷キットのご注文は当サイトの「マイページ」のほか、電話(0120-35-0985)でのご注文にもお応えしています。
但し、充分イークローゼットをご活用いただくためには、連絡、告知_の受信_手段としてメールやWebサイトが欠かせません。ネットでのご利用をオススメします。
集荷バッグの到着はいつ?
ご注文からお手元に届くまで、3〜5日程度かかるとお考えください。
お留守の場合は不在票が入りますので、それに従って再配達の指示をしてください。また、万が一届かない場合はカスタマーサポート(0120-35-0985)へご連絡ください。再度手配いたします。
集荷バッグを使わずに送っちゃダメ?
集荷キットをご注文いただくことが、ご利用の前提となります。必ず集荷キット内の「集荷バッグ及び送り状」を使って発送してください。
中わたの種類やサイズ…わからないんですけど。
ご依頼品本体についている表示タグを参考に、依頼票記載の種類・サイズ等にチェックを入れてください。わからない場合は集荷バッグに入れた総点数さえご記入していただければそれで結構です。
布団カバーはつけたままでいい?
お手数かけますが、カバーは外してください。イークローゼット・ふとんでは、布団カバーのクリーニングは承っておりません。またクリーニングの支障となる場合もありますので、必ずカバーは外してください。
多めに集荷キットを注文したら、余ってしまいました。このままとっておいて、次回に使ってもいい?
次のシーズンにはご利用いただけません。余ってしまった集荷キットは、ご依頼品を発送いただくバッグに同梱して返却してください。
集荷キット_お届けからご利用がないままご依頼品の受付期間が終了してしまった場合は、キット代金(¥1,500/税別)を申し受けますのでご注意ください。
不器用だから荷造りが心配。パッキング、上手にできるかしら?
とても簡単です。集荷キットには「依頼書・結束バンド・集荷バッグ・返送用着払い伝票」のほか「ご利用あんない」が入っています。これに従って、アイテムをバッグに入れ、後は閉じて送るだけ。どんな方でも簡単にできます。
実際に集荷バッグにふとんを詰めてみたら、全部入りません。どうしたらいいですか。
新たに集荷キットをご注文ください。集荷バッグは丈夫に作られていますが、詰めすぎて輸送中に破損・紛失といったこともあるかもしれません。 入りきらないようでしたら無理せず、新たに集荷キットを追加注文してください。
集荷バッグのファスナーが壊れて閉じなくなってしまいました。
サポートセンターへご連絡ください。イークローゼットより集荷キットを再度送らせていただきます。使用不可となった集荷バッグはご依頼品発送時に同梱していただくか、廃棄処分にしていただいて結構です。なお、ご登録のお届け時期はそのまま継続します。
集荷バッグ発送の日時は自由?
ご依頼品受付期間内であれば、いつでもご都合のよいときに発送してください。但し、受付期間を過ぎますとお受けできませんのでご注意ください。 (受付期間を過ぎますと、お受けできませんので必ずお守りください)。
発送準備完了したけれど、どうするの?自宅まで集荷バッグを引き取りに来てくれる?
ご依頼品発送の用意ができましたら、集荷キット内の着払い伝票記載のフリーダイヤルで集荷依頼してください。ご自宅までイークローゼット指定の配送業者(ヤマト運輸)が取りに伺います。
宅配便伝票をなくしちゃった!
ヤマト運輸/宅急便「着払い伝票」を入手してください。
ヤマト運輸 TEL0120-01-9625へ電話し、集荷の際に着払い伝票を持参して来るよう指示するか、ヤマト運輸の取扱いのあるコンビニ店等で「着払い伝票」を入手してください。 ご依頼品は、〒371-0815 TEL027-265-7710 [023-600] 群馬物流気付 喜久屋提携工場東日本ホールセール株式会社 宛てに発送してください。
工場に着いたら、すぐに検品してもらえるの?
集荷バッグごとに専任の担当者がご依頼内容とご依頼品のコンディションのチェックを行ないます。通常のクリーニングによってダメージを受ける恐れのある場合などは「検品報告」として取り扱いについて詳細をお知らします。
また、季節限定のサービスのためご依頼品の入荷混雑により作業前確認からお客様へのご報告に多少お時間を頂く場合があります。
支払いはいつすればいいの?
イークローゼットは料金前払い制です。イークローゼットにご依頼品が到着後、ご依頼内容を確認しご利用明細をお知らせします。その発信日より10日以内にお支払いください。
利用明細を見たけど、ちょっと料金が高くて1点キャンセルしたいのだけれど…
ご利用明細のお知らせ発信日より10日以内で、ご入金前であればキャンセルできます。
ご依頼品のうち一部(1点〜)キャンセルの場合は、当該品のみをクリーニングしないで返却します(送料お客様ご負担)。また「全数キャンセル」の場合もクリーニングしないで返却しますが、配送料及び手数料合計5,000円(税別)をお届け時に申し受けます。
支払方法は?
クレジットカード決済・銀行振込・郵便振替・コンビニ決済がご利用になれます。クレジットカードでお支払いの場合は、マイページからお手続き下さい。
(VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS) 銀行振込・郵便振替でお支払の場合は、振込手数料をお客様にご負担頂きますので、ご了承下さい。
クリーニング保管後のお届け時に代引き支払いは可能ですか?
申し訳ありませんが、クリーニング前にお支払いいただく「料金前払い制」になっております。
料金承認をしたのに、カード決済へ進めないのですが…。
カード決済画面はソフトバンクペイメントサービス提供の画面を使用しており、推奨ブラウザはインターネットエクスプローラ(IE)8.0以上となっております。異なる環境では動作の保証が出来ないことを予めご了承ください。
また、ご利用の際はインターネットブラウザの設定でJavaScriptが有効であることを確認してください。この動作が無効になっている場合は、正しい動作が保証されません。
お客様の個々のご利用の環境が異なるため、動作に関するサポートは出来ない場合がありますことをご承知おきください。お問い合わせの際は、ご利用の端末、OSバージョン、ブラウザバージョン、エラーの状況(手順など)を控えてお問い合わせください。
領収書の発行はできる?
領収書はご利用料金の入金確認後、マイページから発行可能になります。
クリーニング方法は?
独自の水洗浄で中わたに入り込んだダニやダニの死骸・糞、汚れをすっきりさっぱりと落とした後、熱風乾燥を行います。中までふっくらと仕上がります。
保管料0円で、大事に扱ってもらえるの?
大切なふとんをお預かりする専用の設備は万全の体制です。厳密な温度・湿度管理や遮光、防虫、防カビ対策をほどこした専用の保管スペースを用意し、専任のスタッフにより厳重に管理されていますのでご安心ください。
保管延長はできますか?
ふとんの保管延長は行っておりません。
予約したお届け時期忘れそうなんだけど…
お届け時期が近づきましたら(約1ヶ月前に)お知らせします。お届け先の住所等の確認も兼ねてのお知らせとなりますので、変更等がある場合にはマイページで登録内容を変更してください。
宅配ボックスに入る?うちのマンションには宅配ロッカーがあるから、日時を指定しなくても大丈夫ですよね?
宅配ボックスへの配達はできません。大切なふとんですので手渡しとさせていただきます。出荷時に【配送業者の荷物問合せ伝票番号】をおしらせしますのでご確認ください。もし配達時にご不在の場合は宅配業者の不在票に従って、再配達を指示してください。
集荷キットを注文したけれど、やっぱりやめたいのですが。
集荷キットご注文後のサービスキャンセルは…
「ご依頼品発送前にキャンセルの場合」集荷キット代金1,500円(税別)を指定金融機関でお支払い頂きます。
「ご利用料金入金前にキャンセルの場合」クリーニングせずに返却しますが、配送料及び手数料合計3,000円(税別)をお届け時に申し受けます。
「ご利用料金入金後にキャンセルの場合」キャンセル(返金)には応じかねます。クリーニングして返却となります。

イークローゼット・和服

利用できる期間は決まっているの?
年間通して(通年)受付しています。
どんな和服を預けられるの?
和服一般はもちろん、バッグ・草履・帯などもどうぞ。和服を着る際必要なグッズのほとんどを、お預けいただくことが可能です。また、一回のお預かり点数に上限はありませんので、何枚でもお預けください。
かなり高額な和服を預けたいと考えています。保険は掛けていますか?
すべての過程で保険をかけてありますから、ご安心ください喜久屋クリーニング賠償保険によって守られています。万が一の際にはこの賠償制度に従って対応させていただきます。
料金はどうなっていますか?
料金について/イークローゼット和服 をご覧ください。
保管の期間を教えてください。
イークローゼットは「保管」を前提としたサービスです。クリーニングのみのご用命にもお応えしますが、作業工程上お届けはご依頼品の入荷から約1ケ月後となります。これが最短のお預かり期間です。
お預かりから1年間は「無料保管期間」です。その間、いつでもご希望の時期にお届けします。また、無料保管期間後の「延長保管」も有料で承っております。この場合、一点単位/1年間のお預かりとなります。

保管に関する以下の「イークローゼット・オリジナル」との違いにご注意ください。
・無料保管期間/1年間(オリジナルは6ヶ月間)
・延長有料保管/1点単位・1年間 前払い(オリジナルはバッグ単位・月毎引落)
保管のみは取り扱っていますか?
保管のみはできません。すでにクリーニング済みのお品物も、e-closetでクリーニングした上で保管となりますのでご注意ください。
納品スタイルは?宅配業者は?
e-closet和服専用ダンボールでのお届けとなります。
依頼書に書く和服の種類。素人の私に正しく判断できる?
お申し込みの際には、ご自身の判断で問題ありません。和服のアイテム種別は難しいと思います。わからない場合はご依頼総点数を依頼書に記入していただければそれで結構です。専任のスタッフが検品にあたりますのでご安心ください
検品はどんなふうに行うのですか?
専門工場のスタッフが1点1点入念に作業前検品し、ご依頼品の状態を確認いたします。ご依頼品は1点1点写真撮影しマイページにアップします。クリーニングによってダメージを受ける恐れのあるものが無いかなどしっかりチェック。ご確認いただく必要がある場合は検品報告としてお知らせします。
集荷キットを注文しなければいけないの?
イークローゼットのクリーニングサービスは「オリジナル」「ふとん」「和服」それぞれ専用の集荷キットを用意しています。それぞれで作業工程やサービス内容に違いがあり、集荷バッグの大きさも異なりますので、必ず専用のバッグをご使用ください。
大事な和服なので、しっかりクリーニングしてほしい!シミや汚れを見逃さないか、ちょっと心配。
プロが検品にあたります。年間3万着をクリーニングする専門工場の、熟練のスタッフが検品にあたり、すみずみまでチェック。シミはもちろん、クリーニングする際ダメージが広がる危険性のあるほつれやすれも、細かく点検していきますので、ご安心ください。
支払いはいつすればいいの?
料金前払いですので、ご利用明細をお知らせした後、速やかにお支払ください。ご依頼品が到着後、検品をし、ご利用明細をお知らせします。その発信日より10日以内にお支払いください
(ご不明・ご不審な点がある場合も同様にお願いします)。
支払方法は?
クレジットカード決済・銀行振込・郵便振替・コンビニ決済がご利用になれます。クレジットカードでお支払いの場合は、マイページからお手続き下さい。(VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS) 銀行振込・郵便振替でお支払の場合は、振込手数料をお客様にご負担頂きますので、ご了承下さい。
料金承認をしたのに、カード決済へ進めないのですが…。
複数のバッグを同時にお申し込みいただいていませんか?同時受注のバッグがある場合はその全てが料金確認された状態でなければ決済には進めません。他のバッグの料金承認をした後に、カード決済へとお進みください。
マイページで「カード決済はこちら」をクリックし、カード決済をしようとしたのですが、次の画面に進めません。
カード決済画面はソフトバンクペイメントサービス提供の画面を使用しており、推奨ブラウザはインターネットエクスプローラ(IE)8.0以上となっております。異なる環境では動作の保証が出来ないことを予めご了承ください。
また、ご利用の際はインターネットブラウザの設定でJavaScriptが有効であることを確認してください。この動作が無効になっている場合は、正しい動作が保証されません。
お客様の個々のご利用の環境が異なるため、動作に関するサポートは出来ない場合がありますことをご承知おきください。お問い合わせの際は、ご利用の端末、OSバージョン、ブラウザバージョン、エラーの状況(手順など)を控えてお問い合わせください。
クリーニング保管後の代引き支払いは可能ですか?
申し訳ありませんが、クリーニング前にお支払いいただく「料金前払い」になっております。
領収書の発行はできる?
領収書はご利用料金の入金確認後、マイページから発行可能になります。
クリーニング方法は?
ドライクリーニングとなります。ドライクリーニングでの洗浄となります。洗い張りはしておりませんのでご了承ください。
和服の袖口がほつれてしまって…。修繕はしてもらえるの?また、サイズ調整は?
恐れ入りますがしておりません。現在はクリーニングと保管のみのサービスとなっております。修繕やサイズ調整などは、今後の検討課題とさせていただきます。
保管方法は?
専用の保管庫でお預かりいたします。クリーニング後、お届け時期までの間ご依頼品は1枚1枚たとう紙に包み、空調とりわけ温度・湿度の厳重な管理の元、防虫・防カビ・遮光対策が万全な専用ルームに運ばれます。毎日スタッフが巡回し、大切に見守っていますのでご安心ください。
保管中の和服が急に必要になったら?
入荷時にご登録頂いた「お届け時期」の変更はマイページから行うことができます。但し、お急ぎの場合でもお届けまで10日程度のご猶予をいただいております。保管満了前の途中納品については、お預かりバッグ単位での返却が基本ですが、1点〜数点(全点でない)納品にもお応えしています。但しその場合の配送料は着払いとなります。
いったん保管期間中に返してもらった和服。また預けられる?
新たに申込しなおしてください。いったんお手元に届いたものは「利用サービス完了」として扱いますので、改めて申込をしてください。
1年後の納品を忘れそう…。
お届け時期約1ヶ月前にメールでご連絡いたします。お届け時期の約1ヶ月前にお届けのお知らせをメールでご連絡します。これはお届け先の住所等の確認も兼ねてのお知らせとなりますので、もし違う場合にはマイページで速やかに登録内容を変更されるか、サポートセンターへご連絡ください。
また、ご希望があれば、2年目の保管もお受けできます。
2年目の保管料は先払い年契約1点につき3,600円(税込)、途中納品があっても払い戻し不可。
宅配ボックスに入る?不在が多い我が家。宅配ボックスにいれてもらえると助かるのだけど…。
宅配ボックスへの配達はできません。会員様の大切な和服ですので、必ず手渡しとさせていただきます。もし配達時にご不在の場合は宅配業者の不在票に従って、再配達を指示してください。