FAQ | クリーニング＆無料保管【イークローゼット】

よくある質問

〈オリジナル／サービス全般〉

Q.01 いつでも利用できるの？

イークローゼット・オリジナルは通年サービス、いつでも利用開始OK。ご依頼のクリーニング品はご要望の時期まで保管（お預りから最長9ヶ月）後お届けします

Q.02 利用申込みはネットだけ？

集荷キットのご注文は当サイトのマイページのほか、電話でのご注文にもお応えしていますが、ご利用中は都度必要な連絡手段としてメールやマイページが欠かせません。ネット環境下でのご利用をオススメします

Q.03 無料保管期間ってなに？

イークローゼットは保管を前提としたクリーニングサービスです。ご依頼品はお預かりから最短1ヶ月～最長9ヶ月の間、ご要望の時期にお届けします。無料保管期間はご依頼品入荷受付月により以下の通り
【３～６月受付分】12月下旬まで
【９～12月受付分】翌年6月下旬まで
【1,2,7,8月受付分】入荷翌月から6ヶ月

Q.04 支払方法は？

クレジットカード決済・銀行振込・郵便振替・コンビニ決済がご利用になれます。クレジットカードでお支払いの場合は、マイページからお手続き下さい

Q.05 支払いはいつすればいい？

ご利用料金は前払い制です。イークローゼットにご依頼品が到着後、内容を確認しご利用明細をお知らせします。その発信日より10日以内にお支払いください。入金確認後作業開始となります

Q.06 利用をキャンセルしたい…

【ご依頼品発送後～入金前】のキャンセル
利用明細メール発信日より10日以内にカスタマーサポートにご連絡ください。この場合クリーニングせずに返却しますが、往復配送料他3,800円（税別）をご負担いただきます（代引）
【ご利用料金入金後】のキャンセル
作業工程上キャンセルには応じかねます。クリーニングしてお届けとなりますが、返却時期の変更は可能です

Q.07 登録の返却時期を忘れそう

お届け時期が近づきましたら（約1ヶ月前）お知らせします。お届け先の住所等の確認も兼ねてのお知らせとなりますので、変更等がある場合にはマイページで登録内容を変更してください

Q.08 返却時期を変更したい…

バッグ単位で入荷時にご登録頂いた「お届け時期」の変更はマイページから行うことができます。但し、お急ぎの場合でもお届けまで10日程度の猶予をいただいておりますので、ご登録のお届け時期が間近な場合や混雑時などでご希望に添えない場合はご容赦ください

Q.09 一部衣服を先に返して欲しい

バッグ単位での返却が基本ですが、バッグ内の特定品を別便で一部返却する分割納品にもお応えします。※手数料等は不要ですが、実費送料を申し受けます（着払）
ご用命は【カスタマーサポート】へご連絡ください

Q.10 承認後カード決済へ進めない

カード決済画面はソフトバンクペイメントサービス提供の画面を使用しています。ご利用環境によっては動作の保証が出来ない場合があります。ご利用の端末、OS、ブラウザバージョン、エラーの状況（手順など）を控えて【カスタマーサポート】にお問い合わせください

Q.11 お知らせメールが届きません

【メール指定受信の場合】以下のアドレスを許可してください
・ecloset_oshirase@e-closet.com
・info_ecl@e-closet.com
・support@e-closet.com
【ドメイン指定受信の場合】以下を追加してください
・@e-closet.com
※ご不明な場合は各携帯会社等にお問い合わせください

Q.12 事故、盗難などの対応は？

イークローゼットは、創業60年の（株）喜久屋が運営・管理しているクリーニングサービスです。ご依頼品はクリーニング賠償保険によって守られ、万が一の際にはこの賠償制度に従い対応させていただきます

Q.13 領収書の発行はできる？

領収書はご利用料金の入金確認後、マイページから発行可能になります

Q.14 宅配業者はどこ？

ご依頼品の集荷・お届けは一部を除きヤマト運輸／宅急便での取扱いとなります。なお、ご依頼品の発送の際には必ず添付の送り状をご使用ください。万一、他の配送会社により発送された場合は、送料を別途ご負担いただくことになりますのでご注意ください

〈オリジナル／集荷キット〉

Q.15 注文後キットの到着はいつ？

ご注文からお手元に届くまで、3～5日程度かかるとお考えください。万一届かない場合はカスタマーサポートへご連絡ください

Q.16 キットをキャンセルしたい…

未使用のキットをイークローゼット宛返送してください
※送料はご負担ください。返送されず、3ヶ月以内にご使用いただけない場合、その後のご利用にかかわらずキット代金1,000円（税別）を申し受けます

Q.17 集荷バッグに入れなきゃダメ？

ご注文の集荷キット使用がご利用の前提となります。必ず集荷キット内の「集荷バッグ」及び「送り状」を使って発送してください

Q.18 集荷バッグに入りきらない…

詰めすぎて輸送中に破損・紛失といったこと避けるため、入りきらないようでしたら無理せず新たに集荷キットを追加注文してください

Q.19 集荷バッグ発送期限は？

期限はありませんが、集荷キットはご利用がないまま３ヶ月経過した場合キット代金（￥1,000／税別）を申し受けますので、その前にご発送ください

Q.20 複数バッグの発送は…

ご依頼品はバッグ毎の取扱いとなりますが、同じお客様から複数の集荷バッグが到着した場合、同日荷受処理を行った分がお支払いの単位となります。この場合、複数バッグの利用金額は合算されます
※荷受日の異なる集荷バッグの利用金額は合算されませんのでご注意ください

Q.21 結束バンドをなくした！

ファスナー部分の穴にひもを通して結ぶなどでして、輸送中に開かないことを確認した上でお送りください

Q.22 宅配便伝票をなくした！

ヤマト運輸に集荷の際に「着払い伝票」を持参して来るよう指示するか、宅急便の取扱いのあるコンビニ等でヤマト／宅急便「着払い伝票」を入手してください
発送先は【(株)喜久屋 e-closet事業部】宛
〒343-0114埼玉県北葛飾郡松伏町ゆめみ野東4-4-7／
TEL0120-35-0985

Q.23 キットを複数注文したら余った

余ったキットは、ご依頼品を発送いただくバッグに同梱して返却してください。集荷キットはお届けからご利用がないまま３ヶ月経過した場合は、その後の利用のいかんに関わらずキット代金1,000円※税別を申し受けますのでご注意ください

〈オリジナル／クリーニング〉

Q.24 高級素材でも同料金？

特殊素材品（毛皮・レザー・和服・ダウンなど）を除きアイテム別料金を採用しています。一般素材製品の追加料金・割増料金等はありません

Q.25 子供服の料金は？

子供服でも料金は同じです。イークローゼットでは、アイテム別の料金を採用しています。小さな子供服は手作業になる部分が多く、かえって手間がかかる場合があります。そのため通常料金でご利用いただいています

Q.26 利用点数の制限はある？

集荷バッグに入れる点数に制限はありませんが、詰めすぎにはご注意ください。集荷バックは33×53×43cm…スーツなら10（上下）組程度の容量があります。１バックに入りきらない場合は複数の集荷キットでご利用ください。詰めすぎによる輸送中の事故・破損・紛失等に対しての責任は一切の負いかねますのでご注意ください

Q.27 クリーニングのみの依頼は…

イークローゼットは保管を前提にしたクリーニングサービスです。お預かりから1ヶ月後の返却が最短です

Q.28 シミ抜きの対応は？

作業前全数検品で確認したシミ汚れ及びご指示いただいたシミは専門技術者が処置します。シミはその原因や経時変化、酸化の度合いなどにより落としにくい状態になります。最善を尽くしますが、生地を傷めると判断した場合はご希望に添えない場合があります

Q.29 「折目加工」ってなに？

スラックスやパンツ専用の折り目加工です。ウール製品（100％または混紡率の高いもの）に優れた効果を発揮し、雨にぬれてもシャープな折り目を保ちます。※作業工程上「個別洗い」との併用は不可

Q.30 「個別洗い」ってなに？

他のお客様のものと区別して作業。手仕上げ、立体ハンガーを使用した一般素材衣料を対象とした上級クリーニング。※作業工程上「折目加工」との併用は不可

Q.31 「超撥水加工」ってなに？

スキーウェアなどスポーツ・アウトドア用の強力な撥水加工です。※「水洗可」の素材のみ対象となりますなお、イークローゼットでは上記以外の一般衣料品の撥水加工は取扱っておりません

Q.32 ベルトなど洋服の付属品は…

ワンピースの紐、ジャケットやコートのベルト等共布の場合は付属品扱いとなり本体料金に含まれますので、本体につけたままでお送りください。本体と素材が違う場合は別料金となります

Q.33 手作りの洋服も扱う…

洗濯表示がなくても通常のクリーニング（ドライまたは水洗い）が可能な素材であればお預かりします。但し、縫製等に問題があるもの（ボンド等で接着されているなど）は、取り扱いをお断りする場合があります。洗濯表示のないものは、特殊クリーニング扱いとなります

Q.34 洋服以外のクリーニングは…

原則、洋服のクリーニングに限らせていただいていますが、「靴・ブーツ」「バッグ」などイークローゼット取り扱い品目および価格表に掲示されたものについてはお預かりしています。なお１つのバッグに洋服以外のものを同梱する場合は、別袋で分別するなど個別に対処して発送してください

Q.35 衣服の修繕はできる？

簡単な修繕・補修は承っております。取扱いは料金表示に記載している項目に限ります。※寸法を伴う「丈直し」「巾直し」や、皮革・毛皮など特殊素材製品の修繕の取扱いはしておりません

〈オリジナル／保管〉

Q.36 保管のみの依頼はできる？

イークローゼットはクリーニングサービスですので保管のみの取り扱いは法規上行えません。全てクリーニングした上で保管となります。

Q.37 保管・無料って大丈夫？

大切な衣類をお預かりする設備は万全の体制です。厳密な温度・湿度管理や遮光、防虫、防カビ対策をほどこした専用の保管スペースで、専任のスタッフにより厳重に管理されていますのでご安心ください。

Q.38 無料保管期間の差って？

無料保管期間はご依頼品入荷受付月により異なります
【３～６月受付分】12月下旬まで
【９～12月受付分】翌年6月下旬まで
【1,2,7,8月受付分】入荷翌月から6ヶ月

Q.39 クリーニング保管どっちが先

ご依頼品はお届け時期がそれぞれ異なりますので、入荷時にまず汗の付着、シミ・汚れのあるものを選別し洗浄します。その後お届け時期の近づいたものから順次クリーニングしていきます

〈オリジナル／お届け〉

Q.40 配送料は？

１バッグの配送料は（全国一律／往復：税込）2,400円です。但し、ご利用のクリーニング料金が11,000円を超えるごとに１バッグ配送料が無料となります。つまり、ご利用料金が11,000円を超える場合は１バッグ、22,000円以上なら２バッグ、33,000円以上なら3バッグ分の配送料が無料となります※複数バッグご利用の場合、ご利用料金は合算しますが同時入荷の場合に限らせていただきます

Q.41 返却時期の上中下旬って？

上旬：1～10日、中旬：11～20日、下旬：21～末日となり、その間のいずれかの日にお届けします。準備ができ次第順次発送となります。なお、ご依頼品入荷時にご登録いただいたお届け時期の約1ヶ月前にお届けのお知らせをします

Q.42 納品スタイルは？

宅配業者を介しての納品となりますので、ご依頼品は折りたたんだ状態で専用のダンボール箱に入れてお届けします。細心の注意を払って梱包しますが搬送中のタタミジワなどを完全に防ぐことはできません。タタミジワが気になる方にはハンガーボックスでのお届け【3,500円／税別・送料別】をオススメしています

Q.43 ハンガーボックスって？

搬送中のタタミジワが気になる方にはハンガーボックスでのお届けにお応えしています
【ボックス代…3,500円／税別・送料別】
【一箱の容量…11～15着】
収まりきらず二箱でのお届けとなった場合、料金も二箱分申し受ける事になりますので予めご留意ください

Q.44 返却時期が同じなら同日届く？

お届け時期が同じバッグであったとしても、同日に届くとは限りません。現在お届けの日時指定は承っておりません。それぞれ出荷時に【配送業者の荷物問合せ伝票番号】をおしらせしますのでご確認ください

Q.45 返却品にシワが…！？

ご依頼品の梱包には充分に注意していますが、搬送中にタタミジワが発生してしまうことがあります。まずは2～3日、ハンガーに吊るしてみてください…多くの場合それで元に戻ります。（その際クリーニングタグを外さないでください）また、併せてお届け品の状態や点数を確認ください。その上で、ご不審、ご不明な点は到着より２週間以内にカスタマーサポートにご連絡ください
〈ふとん／サービス全般〉

Q.01 いつでも利用できるの？

イークローゼットふとんは期間限定サービスです
【集荷キット配布期間】４月１日～９月15日
【保管後のお届け期間】９月上旬～12 月下旬

Q.02 利用申込みはネットだけ？

集荷キットのご注文は当サイトのマイページのほか、電話でのご注文にもお応えしていますが、ご利用中は都度必要な連絡手段としてメールやマイページが欠かせません。ネット環境下でのご利用をオススメします

Q.03 衣類を同梱しちゃダメ？

ふとんは、衣類全般を対象とした「オリジナル」とは受付システムから作業工程まで異なります。取扱いは、ふとんクーニング料金表に記載のアイテムに限らせていただいております。衣類の同梱は固くお断りします。また、ふとんとオリジナルでは集配業者が異なりますので集荷バッグは、必ず別々に発送してください

Q.04 支払方法は？

クレジットカード決済・銀行振込・郵便振替・コンビニ決済がご利用になれます。クレジットカードでお支払いの場合は、マイページからお手続き下さい

Q.05 支払いはいつすればいい？

ご利用料金は前払い制です。イークローゼットにご依頼品が到着後、内容を確認しご利用明細をお知らせします。その発信日より10日以内にお支払いください。入金確認後作業開始となります

Q.06 利用をキャンセルしたい…

【ご依頼品発送後～入金前】のキャンセル
利用明細メール発信日より10日以内にカスタマーサポートにご連絡ください。この場合クリーニングせずに返却しますが、往復配送料他6,000円（税別）をご負担いただきます（代引）
【ご利用料金入金後】のキャンセル
作業工程上キャンセルには応じかねます。クリーニングしてお届けとなりますが、返却時期の変更は可能です

Q.07 登録の返却時期を忘れそう

お届け時期が近づきましたら（約1ヶ月前）お知らせします。お届け先の住所等の確認も兼ねてのお知らせとなりますので、変更等がある場合にはマイページで登録内容を変更してください

Q.08 返却時期を変更したい…

ふとんは作業工程上キット注文時にご登録頂いた「お届け時期」の変更はできません。なお、お届け先の変更は可能です（お届け時期が間近な場合や混雑時を除く）

Q.09 一部先に返して欲しい

ふとんは全てバッグ単位での返却となります。一部返却、分割納品は受け付けておりません

Q.10 承認後カード決済へ進めない

カード決済画面はソフトバンクペイメントサービス提供の画面を使用しています。ご利用環境によっては動作の保証が出来ない場合があります。ご利用の端末、OS、ブラウザバージョン、エラーの状況（手順など）を控えて【カスタマーサポート】にお問い合わせください

Q.11 お知らせメールが届きません

【メール指定受信の場合】以下のアドレスを許可してください
・ecloset_oshirase@e-closet.com
・info_ecl@e-closet.com
・support@e-closet.com
【ドメイン指定受信の場合】以下を追加してください
・@e-closet.com
※ご不明な場合は各携帯会社等にお問い合わせください

Q.12 事故、盗難などの対応は…

イークローゼットは、創業60年の（株）喜久屋が運営・管理しています。ご依頼品はクリーニング賠償保険によって守られ、万が一の際にはこの賠償制度に従い対応させていただきます

Q.13 領収書の発行はできる？

領収書はご利用料金の入金確認後、マイページから発行可能になります

Q.14 宅配業者はどこ？

ふとんの集荷・お届けはヤマトホームコンビニエンスの取扱いです。オリジナルのヤマト運輸／宅急便とは別業者ですのでご注意くださいで（ふとん集荷の際、オリジナル集荷バッグを一緒に発送しないようお願いします）また、他の配送会社により発送された場合は、送料を別途ご負担いただくことになりますのでご注意ください

〈ふとん／集荷キット〉

Q.15 注文後キットの到着はいつ？

ご注文からお手元に届くまで、3～5日程度かかるとお考えください。万一届かない場合はカスタマーサポートへご連絡ください。

Q.16 キットをキャンセルしたい…

未使用のキットをイークローゼット宛返送してください
※送料はご負担ください。返送されず、3ヶ月以内にご使用いただけない場合や期限内に発送されない場合はキット代金1,500円（税別）を申し受けます

Q.17 集荷バッグに入れなきゃダメ？

ご注文の集荷キット使用がご利用の前提となります。必ず集荷キット内の「集荷バッグ」を使って発送してください

Q.18 集荷バッグに入りきらない…

詰めすぎて輸送中に破損・紛失といったこと避けるため、入りきらないようでしたら無理せず新たに集荷キットを追加注文してください

Q.19 集荷バッグ発送期限は？

遅くとも、お申し込みの際に登録のお届け時期の1ヶ月以上前までにはご発送ください。また、最終受付は9月末日までです。集荷キットは今シーズン限り、次のシーズンは使用できません

Q.20 複数バッグの発送は…

ご依頼品はバッグ毎の取扱いとなりますが、同じお客様から複数の集荷バッグが到着した場合、同日荷受処理を行った分がお支払いの単位となります。この場合、複数バッグの利用金額は合算されます
※荷受日の異なる集荷バッグの利用金額は合算されませんのでご注意ください

Q.21 結束バンドをなくした！

ファスナー部分の穴にひもを通して結ぶなどでして、輸送中に開かないことを確認した上でお送りください

Q.22 宅配便伝票が入っていない！

ふとんキットには送り状は入っていません。
ふとんは専任の「ヤマトホームコンビニエンス」が必要な伝票を持って集荷にお伺いします

Q.23 キットを複数注文したら余った

余った集荷キットは、ご依頼品を発送いただくバッグに同梱して返却してください。集荷キットはお届けからご利用がないまま３ヶ月経過した場合キット代金1,500円※税別を申し受けますのでご注意ください

〈ふとん／クリーニング〉

Q.24 ふとんカバーは…？

カバーは全て外してください。イークローゼットふとんでは、布団カバーのクリーニングは承っておりません

Q.25 中わたやサイズが判らない

ご依頼品本体についている表示タグを参考に、依頼票の種類・サイズ等にチェックを入れてください。わからない場合は集荷バッグに入れた総点数さえご記入していただければそれで結構です

Q.26 利用点数の制限はある？

利用点数に制限はありませんが、ふとん用の集荷バックの大きさは66×100×48cm。シングルサイズ３点までが容量の目安です。それ以上ご利用いただく場合は複数キットをご注文ください

Q.27 クリーニングのみの依頼は？

ふとん専門工場で肌に優しい洗剤を用いて丸洗い、中わたに入り込んだダニやダニの死骸・糞、汚れをすっきりさっぱりと落とした後、熱風乾燥を行い中わたの芯までふっくらと仕上げます

Q.28 防ダニ加工って？

安全性に配慮し厳選した加工剤を使用し、お預かりする寝具全品に施します。効果は約12ヶ月持続。抗菌・防臭効果もあります。（追加料金不要）

Q.29 ふとん以外のクリーニングは…

こたつ布団、肌がけを含むふとん全般、毛布・ベッドパッド、枕・クッションなど料金表示にあるアイテムが対象です。但し、毛布・ベッドパッドのみのご用命にはお応えできません（オリジナルでご利用ください）

Q.30 ほころびの修繕はできる？

ふとんの修繕・補修は承っておりません。事故防止のため、事前チェックでクリーニングに耐えかねるほころび等を確認した場合は、洗わず返却させていただきます

〈ふとん／保管〉

Q.31 保管のみの依頼はできる？

イークローゼットはクリーニングサービスですので保管のみの取り扱いは法規上行えません。ふとんも含め全てクリーニングした上で保管となります

Q.32 保管・無料って大丈夫？

お預かりする設備環境は万全の体制を整えています。厳密な温度・湿度管理や遮光、防虫、防カビ対策をほどこした専用の保管スペースで、専任のスタッフにより厳重に管理されていますのでご安心ください

Q.33 保管期間ってどう決まる？

イークローゼットふとんは期間限定サービスです
【集荷キット配布期間】４月１日～９月15日
【保管後のお届け期間】９月上旬～12 月下旬
例えば、４月初旬にお預かりし～12月下旬お届けならその間約9ヶ月間が保管期間となります

Q.34 保管の延長はできないの？

ふとんの保管延長は受け付けておりません

〈ふとん／お届け〉

Q.35 配送料は？

１バッグの配送料は（全国一律／往復：税込）
2,400円
※小サイズ：ご利用料金 11,000円以上は送料無料
※レギュラーサイズ：ご利用料金 16,500円以上は送料無料
※複数バッグご利用での合算は考慮しません。予めご了承ください

Q.36 返却時期の上中下旬って？

上旬：1～10日、中旬：11～20日、下旬：21～末日となり、その間のいずれかの日にお届けします。準備ができ次第順次発送となります。なお、ご依頼品入荷時にご登録いただいたお届け時期の約1ヶ月前にお届けのお知らせをします

Q.37 納品スタイルは？

ふとん専門の宅配業者により、中綿・羽毛のつぶれを抑えるため大きく畳んでお届けします

Q.38 返却時期が同じなら同日届く？

お届け時期が同じバッグであったとしても、同日に届くとは限りません。現在お届けの日時指定は承っておりません。それぞれ出荷時に【配送業者の荷物問合せ伝票番号】をおしらせしますのでご確認ください
カスタマーサポート

〈問合せメール〉
www.e-closet.com/contact/
〈フリーダイヤル〉
0120-35-0985
月～金 9時～17時（祝日休）